Expédition & Livraison

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La commande sera traitée en 1 à 2 jours ouvrables après confirmation, quelle que soit l'option de livraison sélectionnée lors de la commande. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exception des week-ends et des jours fériés. Nous ne pouvons pas garantir une livraison le samedi, même si vous avez choisi une livraison express. Nous n'expédions PAS les commandes le jour même. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour le traitement des commandes (par exemple, si vous commandez un lundi, votre commande devrait être expédiée le mardi ou le mercredi). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour recevoir cet e-mail de confirmation d'expédition. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par le transporteur.

Veuillez noter que si des adresses incorrectes ou incomplètes sont fournies, ou s'il existe des détails non vérifiés avec votre commande, cela peut retarder le traitement de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. Nous encourageons tous nos clients à vérifier attentivement leurs informations de livraison et de facturation avant de passer commande afin d'éviter tout retard éventuel.

Votre colis peut nécessiter ou non une signature. La plupart des colis sont livrés dans la boîte aux lettres ou à la porte d'entrée de l'adresse fournie, mais c'est au transporteur de décider si le colis peut être laissé en toute sécurité à découvert. S'ils estiment que ce n'est pas sûr, ils retiendront le colis dans un bureau de poste local ou programmeront une autre livraison. Notre meilleure recommandation est de fournir une adresse de livraison où vous savez que vous ou quelqu'un d'autre sera disponible pour accepter le colis (adresse professionnelle ou adresse d'un ami).

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura été traitée à l'adresse e-mail fournie au moment de la commande, ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Vous recevrez un deuxième e-mail une fois que votre commande aura été expédiée, contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Si vous rencontrez un problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter le transporteur directement avant de nous contacter. Veuillez prévoir de 1 à 4 jours pour que les informations de suivi apparaissent. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez quand même votre commande. Veuillez nous contacter après le délai de livraison estimé.

TAXES ET DROITS DE DOUANE INTERNATIONAUX Les clients internationaux (en dehors des États-Unis) sont responsables de payer les droits de douane entrants, les taxes et autres frais applicables que l'autorité douanière locale estime appropriés. Ces frais sont payés à votre transporteur local ou au gouvernement local et ne sont pas collectés par MumComfy, et par conséquent ne peuvent pas être remboursés.

Nous expédions les colis internationaux DDU (droits et taxes impayés), ce qui signifie que ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits que vous achetez sur notre site web. Tous les frais applicables doivent être payés par le destinataire afin de recevoir le colis. Comme nous ne pouvons pas vous conseiller sur le montant de ces frais, nous vous recommandons de contacter le bureau des douanes de votre pays ou un agent fiscal pour connaître les tarifs et les taux applicables à un colis en provenance de l'étranger.

Veuillez noter que DHL paie en votre nom tous les droits de douane et taxes dus sur les marchandises dès leur entrée dans le pays. Ce processus simple permet au transporteur de livrer votre colis dans les délais de transit les plus courts possibles. Les marchandises ne vous seront remises qu'après le remboursement intégral des droits de douane et taxes payés en votre nom. Dans certains cas, vous pouvez recevoir une facture de DHL après la livraison des marchandises, pour les frais qu'ils ont payés en votre nom à destination, plus des frais administratifs minimes.

AVERTISSEMENT CONCERNANT LES ADRESSES INCORRECTES Il incombe à l'acheteur de s'assurer qu'il entre correctement l'adresse de livraison. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et les délais de livraison, il y a donc un très petit intervalle de temps pour annuler/modifier votre commande ou changer l'adresse de votre commande. Si vous décidez de changer l'adresse de livraison, veuillez nous écrire à info@mumcomfy.com dès que vous passez votre commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement, mais nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons le faire, car il existe des délais variables pour le faire.

Si notre équipe ne peut pas apporter de modifications à votre commande, la seule chose que nous puissions faire est d'attendre de voir si le colis nous est retourné. Si le colis nous est effectivement retourné, nous pourrons alors l'expédier à la bonne adresse ou vous rembourser intégralement.

RETOURS En passant une commande chez MumComfy, vous êtes responsable des frais de retour de la marchandise à MumComfy. Veuillez vous référer à notre politique de retours pour plus d'informations sur la manière de retourner vos colis.

PAYS NON LIVRABLES Veuillez noter que nous ne livrons pas en Albanie, en Algérie, en Indonésie, au Kosovo, en Martinique, au Maroc, au Nigeria, au Soudan du Sud et en Tunisie.